WOW. Het boek van Tom Peters genaamd The Circle of Innovation viert dit jaar haar 22^ste verjaardag. En is nog steeds relevant. Rond 2000 schreef ik deze recensie. Leest en huivert hoe relevant het nog steeds is …

Kinderlijk enthousiasme

Met een aanstekelijk en kinderlijk enthousiasme vertelt Tom waar hij zich over verbaast:. Lekker Amerikaans en vol passie vertelt hij dus over van alles en nog wat. Dat dit niet altijd consistent is met eerdere uitspraken en boeken van Tom: WHO CARES??? De hele wereld is inconsistent en dus mogen Tom, u en ik het ook zijn. Uiteindelijk valt het altijd wel weer mee met die inconsistentie: wij zijn en blijven wie wij zijn! Oh ja: Tom Peters houdt erg van KAPITALEN, UITROEPTEKENS!!! (liefst meer dan één) en EXTREME uitspraken. U zult merken dat dit aanstekelijk werkt. 

‘The circle of innovation’ handelt over innovatie en verandering. Verandering van de maatschappij en mogelijkheden om met die veranderingen om te gaan. Kerngedachte is hierbij dat wij niet steeds in hetzelfde cirkeltje moeten denken (single loop learning). Wij moeten een bewuste zijstap maken. Een zijstap om uit het ‘normale cirkeltje’ en in een ‘nieuw cirkeltje’ te geraken (double loop learning). Om dit kracht bij te zetten gebruikt Tom hoofdstuktitels als: DESTRUCTION IS COOL! of YOU CAN’T LIVE WITHOUT AN ERASER. Tom is dus voorstander van radicale innovaties in plaats van het stapje voor stapje aanbrengen van verbeteringen. En omdat kennis nieuwe ideeën nogal eens in de weg zit, praat hij graag over vergetende organisaties in plaats van lerende organisaties. 

Met alles ‘om ons heen dat in een moordend tempo verandert (DISTANCE IS DEAD en THE INTERMEDIARY IS DOOMED) kunnen veel mensen wel wat extra zelfvertrouwen gebruiken. Tom is van mening dat wij allemaal Michelangelo’s zijn en dat wij dus veel meer kunnen dan wij zelf denken. Wij moeten onszelf alleen wat beter onderhouden en verkopen. Wij moeten wat meer ‘entrepreneur’ zijn. Hij stelt dat wij allemaal, stuk voor stuk, een MERK zijn. Dat merk heet YOU. Vervolgens geeft Tom tips voor het bouwen van een goed merk YOU (ook van de hand van Tom Peters is het boekje Brand You 50, vijftig manieren om zelf een merk te worden).

Geïntegreerde strategie

Ondernemingsstrategie, designstrategie, merkstrategie, communicatiestrategie, persoonlijke strategie, noem maar een strategie, Tom Peters heeft goed in de gaten dat het één met het ander te maken heeft en dat – dus – merken een belangrijke rol spelen in onze huidige maatschappij. Merken geven ons houvast. Merken zijn ook het middel om concurrentie voor te blijven en om op te vallen. Maar HOE dan? Door het creëren van WAVES OF LUST en door JA te zeggen tegen WOW. Feel WOW! Get WOW! Be WOW! Follow WOW! Trust WOW! Find WOW! Bijvoorbeeld door het creëren van memorable sensory experiences en dus door alle zintuigen een ervaring te laten ondergaan. En door de inzet van DESIGN. Design IS differentiation. Maar ook door het leveren van echt goede service en aandacht, zo moeilijk is dat niet. Dat Tom hamert op service is overigens goed te begrijpen.In de meeste winkels in de USA is heel veel personeel te vinden. Personeel dat werkelijk nergens verstand van heeft en alleen de frase ‘Hey, how are you?’ kan uitspreken. Hoe frustrerend. 

Personeel is natuurlijk altijd belangrijk bij het bouwen van een sterk merk. Tom stelt daarom dat het belangrijk is om een connaisseur te worden van talent. Zorg ervoor dat je een aantal prettig gestoorde mensen in je bedrijf hebt. En laat die af en toe lekker dagdromen, laat ze LOL hebben. Zorg voor mensen met PASSIE en die zorgen dan voor de WOW-factor. Hire for attitude, train for skill. En bovenal: zorg ervoor dat je genoeg vrouwen hebt in je bedrijf. Want: it’s a woman’s world. Vrouwen kopen meer sportschoenen dan mannen. Vrouwen kopen 51 % van alle autobanden. 65% van ‘auto-aan koop-beslissingen’ wordt gemaakt door vrouwen. En maar 7% van alle autoverkopers is vrouw. 

Okay dat was 22 jaar geleden … ik ben bang dat er nog steeds erg weinig vrouwelijke autoverkopers zijn. ZUCHT.